Zrušil jsem všechny služby u O2 – byl to boj, používají nátlak a manipulaci

To je tak složitá a bohatá story, že se mi to ani nechce líčit. Nechci tu strašnou firmu už ani vidět, fakt se mi hnusí. Nejprve jsem rušil pevnou linku, ovšem po níže popsaných zážitcích jsem se rozhodl co nejdřív zrušit i mobilní tarif – přenést číslo někam jinam (nakonec Vodafone).

Začalo to v zimě

Když jsem v únoru čtvrtému člověku potvrdil, že chci pevnou opravdu zrušit (musel jsem jeho pindy poslouchat asi dvacet minut), milostivě mi zaslal jakýsi kód, který prý mám zavolat na jakousi tajnou linku, nadiktovat ho a pak že to opravdu úplně zruší. (Bohužel jsem na to zapomněl, kód propadl.)

Nedávno mi „čirou náhodou“ volala nějaká nádhera, že prý mi chce nabídnou skvělé podmínky. Nabízela mi levnější program pro mou pevnou linku. Odvětil jsem jí, že linka má být tou dobou už zrušená. Ne, není, nebyla, jen je uspaná – to je od října, kdy jsme začali s přestavbou. Za ty měsíce od ledna, kdy jsem podal žádost na zrušení, neudělaly ty svíčky vůbec nic.

Zavolal jsem znovu a viděl jsem rudě. Poprvé v životě jsem řval na operátorku. Jenže to nebyla obyčejná operátorka, milé děti, byla to školená operátorka. Začala se do mě navážet a oponovat mi. Bohužel měla pravdu v tom, že jsem nezavolal kvůli tomu zasr**ému kódu, který posílají jen kvůli tomu, aby člověka donutili změnit názor. Předtím jsem minimálně dvakrát jasně vyjádřil, že chci službu zrušit. Neustále se ohánějí komfortem pro zákazníka, přitom jde o šikanu a nátlak jako prase. Nakonec dospěla k tomu, že mi ten kód milostivě pošle ještě jednou.

Zrušit i mobilní tarif

Rozhodl jsem se ihned zrušit i mobilní tarif, došla mi s nimi trpělivost. Přenesení čísla musí proběhnout během cca deseti dnů. I když stránky Vodefone varují, že si člověk nejprve má řádně ukončit smlouvu, šel jsem asertivně do prodejny O2 a řekl, že to chci zrušit hned a číslo přenést. Řekli mi, že dostanu pokutu, jak oni říkají doplatku za služby do konce smluvního období. V mém případě šlo o 6*150 kč. Předpokládám, že jsem kvůli tomu na seznamu problematických (ex-)zákazníků.

Vygeneroval jsem si u Vodafonu kód pro přenos čísla. Druhý den ráno mi volala operátorka Vodafonu a zajímala se o postup, jestli prý nechci pomoct. Zatím jsem poděkoval, že ne. Vydal jsem se do prodejny O2.

Opět „čirou náhodou“ mi volala nějaká další ženská, že prý mi chce nabídnou skvělé podmínky. Sdělil jsem jí sladké tajemství, že mobilní číslo přenáším a tarif ruším. Prý jí to počítač zobrazil dneska a vůbec o tom neví, což je – saprlot – prekérní, že. A že mi může nabídnout tohle a ono. Nechci, chci to zrušit. Pane Otte, speciálně nabídka jen pro vás. Poloviční poplatek a výhodnější připojení do internetu. Začalo mě to zajímat.

O2 nekomunikuje, ale činí nátlak

Vysvětlil jsem jí, že mám s jejich blbou společností problém hlavně proto, že si nebyli za ty roky schopní zjistit, že připojení do netu mám vyřešené od roku 2002 a nikdy jsem ho od nich nechtěl. Potažmo jsem s jinou nádherou právě nedávno řešil rušení pevné linky, na kterou mi ona dnes nabízí jakousi akci. To ona prý bohužel neví. Komunikační společnost!

Nikdy se mě neptali, co chci, odjakživa mi vnucují nějaké své hnusné letáky pro puberťáky, dva internety za cenu jednoho nebo volání rodině o víkendu zdarma. Mě to sakra nezajímá! Já tohle nechci! Chci datovat a volat bez omezení a chci mít přehled nad čerpáním. Nikdy mi nenabídli datové přenosy za pár kaček, možnost zrušit tu hnusnou reklamu (cca dvě sms denně, každý měsíc narvaná obálka, která putuje rovnou do koše) nebo ovládání přes net. Nikdy se na nic neptali. Vždycky vnucovali.

Ženskou jsem deptal dvacet minut. Po deseti se zeptala, proč odcházím. Řekl jsem jí, že v první řadě nejde o peníze, že je to problém emoční. Mě ta firma prostě sere. Sere mě jejich arogance, bezohlednost a křivení trhu. Kdyby neměli tak dlouho monopol na tolik věcí, mohli jsme být s datovými službami mnohem dál. Když si uvědomila, že ruším pevnou a i mobil, nalistovala v manuálu patřičnou kapitolu a nabídla mi další speciální JenProVás nabídku.

Jen pro vás, pane Otte

Pane Otte, tisíc minut měsíčně zdarma do všech sítí.

Povídám jí, že jsem si myslel, že to je jen internetová fáma, takové nabídky. Ale vidím, že jde do tuhého, zkoušíte všechny zbraně, co? Nevím, o čem to mluvíte, tohle je speciální nabídka pro vás jako našeho drahého zákazníka, my si vás ceníme. Proto jste čirou náhodou po tolika letech zavolali zrovna dneska, když u vás všechno ruším? Vy mě vůbec neposloucháte! Já žádné volné minuty nechci, právě jsem vám to řekl, že chci úplně něco jiného. Jen potvrzujete, že vaše firma je neschopná komunikace se zákazníkem.

Na to v manuálu byla už jen šipka Exit.

Pracná výhra, která se ale vyplatila

Vyhrál jsem. Odmítl jsem speciální nabídky, tisíc minut zdarma. Dvacetiminutový rozhovor jsem symbolicky vedl před prodejnou O2. Jen jsem to típl, šel jsem dovnitř a podepsal to. Zní to děsně pateticky, co? Na infolince a i v prodejně mi řekli, že tzv. „pokuta“ bude 750 Kč. V prodejně ale po chvíli  zázrakem klesla na 600 Kč, které jsem ihned zaplatil.

Nikdo mi asi nevymluví, že to není poslední past. Faktura na „pokutu za porušení smlouvy“ na chybějící částku 150 Kč přišla 16. dubna s datem vystavení a splatnosti 14. dubna. Faktura má jinou grafiku než běžné dokumenty O2 a obsahuje slova jako  „porušení smouvy“, „pokuta“, „penále“, „opožděné zaplacení“, „úrok z prodlení“ a další. Protože mě ženská v prodejně přesvědčovala, že doplatek je pouze 600 Kč, je pravděpodobné, že bych těchto 150 Kč měl považovat za chybu systému a nezaplatit. Jsem přesvědčen, že takto vznikají exekuce. Číslo přeneseno, už na mě nemůžou, ale prostě to zkouší. Pokud bych nezaplatil, potrestali by mě exekucí na majetek, což dnes bohužel není velký problém zařídit.

Přenesení čísla funguje

Shodou okolností mám nový telefon, to je další námět na blogpost. Číslo bylo přeneseno bez problémů 20. dubna v ranních hodinách, zrovna když bylo LinuxExpo a telefon jsem potřeboval jako sůl. Nicméně všechno proběhlo ok. Datoval jsem za 17 korun za den a ihned to vidím na webu. Za to, že nechci papírový balast v obálce, mi slevnili deset procent. A když mě bude něco štvát, nastavím si to přesně podle sebe.

P.S. Pevná linka zrušená není, běží podruhé výpovědní lhůta, která skončí na konci května.