Zkušenost s tisk-vizitek.cz – jak může dopadnout jednoduchý proces

Potřeboval jsem vyrobit vizitky pro Zlatý WordPress, které mi graficky navrhl Michal Hlavatý. Zadal jsem tedy vhodný dotaz do Googlu – hledal jsem službu, která bude skutečně online. Tedy umožní mi vybrat parametry tisku, nahrát vlastní grafiku, vybrat dopravce (moc času nebylo) a zaplatit kartou. Nechtěl jsem taky platit horentní sumy za dopravné (tzn. více než stovku). Jsou to podle vás přehnané požadavky, nebo  vcelku normální? AKTUALIZOVÁNO.

Požadovanou službu jsem našel

Našel jsem službu tisk-vizitek.cz, která splňovala všechny mé požadavky. Přehledný formulář, výběr papíru, laminace, rozměru, možnost nahrát vlastní soubor. Dále pak stačí vložit fakturační a dodací údaje, přepočítat si cenu a objednávku odeslat.

Formulář stránky tisk-vizitek.cz

Tak  by to mělo vypadat, kdyby…

..kdyby to fungovalo.

Ale nefunguje

Vybral jsem si totiž platbu předem na účet. Po pravdě nevím, proč nemají platbu kartou, když jsem ji byl schopen nastavit i já pro náš e-shop s tričky. Ale budiž. Nahrál jsem tedy soubor, vyplnil údaje, potěšila mě příznivá cena. Odeslal jsem objednávku, vzápětí dorazil e-mail:

OBJEDNÁVKA TISKU VIZITEK
-------------------------------------------------------------------
OBJEDNÁVAJÍCÍ:
-------------------------------------------------------------------

Vlastimil Ott

IČ: , DIČ: 

Fakturační adresa:
Nákladní 47
74601, Opava

Dodací adresa:
stejná jako fakturační

Telefon: 606716243  
E-mail: vlastimil@e-ott.info

Slevová poukázka: 

-------------------------------------------------------------------
OBJEDNANÉ ZBOŽÍ:
-------------------------------------------------------------------

Tisk vizitek, 100 ks, oboustranné, rozměr 90x50 mm, papír matná křída 300g, bez laminace
Cena za kus: 3,00 Kč bez DPH / 3,63 Kč s DPH)

Grafický návrh: mám hotový vlastní návrh

Způsob dodání: S platbou předem (90 Kč bez DPH)
Termín dodání: 2 dny od potvrzení dodavatelem
Způsob platby: předem bankovním převodem

CELKOVÁ CENA:  390,- Kč bez DPH / 472,- Kč s DPH

-------------------------------------------------------------------
DALŠÍ INFORMACE:
-------------------------------------------------------------------

Přiložené soubory: xxx //zde byla adresa nahraného souboru

Údaje na vizitce: 

-------------------------------------------------------------------

Další poznámky: 

IP adresa odesilatele: xxx //zde byla moje IP adresa

Děkujeme za Vaší objednávku, co nejdříve Vás budeme kontaktovat ohledně termínu a grafického návrhu.

A tím vše skončilo. 🙂

Tohle proběhlo 18. září 2013, dodneška nikomu není divné, že tato objednávka visí někde v luftě.  Ale pochopil jsem něco z firemního Twitteru:

 

 

Tož zdravím a doufám, že jste tuhle objednávku vyřídili lépe.

(Pokud  jste nerozpoznali, v čem je zakopaný pes, tak firma mi nijak nesdělila číslo účtu a variabilní symbol pro zaslání peněz. Horší ale je, že jim v nějakém systému nebliká u mé objednávky červený vykřičník. Procesy na kolenou…)

Doporučuji nejen této firmě knihu Skvělé služby.

 

 Doplněno 25. září, 13:40

Po výměně názorů mailem a telefonicky ještě doplňuji:

  • objednávka se neprovedla, protože mám doménu .info a e-mail skončil ve spamu
  • pan Zábrodský uznal chybu v realizaci objednávky a nabídl mi výrobu vizitek  zdarma
  • beru jeho omluvu; vizitky jsem si nechal vyrobit jinde a jeho nabídku nevyužiji
  • dohodli jsme se, že tím tuto situaci ukončíme – já o tom nebudu psát a on na mě nepošle právníka

 

 

 

11 komentářů u „Zkušenost s tisk-vizitek.cz – jak může dopadnout jednoduchý proces“

  1. no, jak to říct – není jednoduché poznat firmu z venku
    sám jsem na jaře nakupoval ve 3 obchodech LED žárovky.

    První nákup – skvělý servis, všechno proběhlo a do 3dnů žárovky doma. http://www.led230.cz

    Druhý a třetí – v nadšení z LED žárovek a bezproblémového nákupu jsem přestal přemýšlet – a soustředil jsem se jen na výběr zboží, které v tom prvním nebylo.
    A výsledek se dostavil.
    Z jednoho eshopu jsem dostal předem zaplacené zboží na druhý pokus. (dva týdny se mi vymlouval, že mají zrovna velké množství zakázek z akce na slevomatu – ale já jsem na slevomatu nekupoval – což mu došlo až po těch dvou týdnech a poté, co jsem dal na facebook stránku video stmívacích žárovek, které stmívací nebyly

    Z třetiího – zaplaceno předem – nemám zboží ani peníze dodnes. http://www.ecotechnology.cz

    A přitom se stačilo dodržet dvě pravidla
    pravidlo č. 1 na heureka.cz a zbozi.cz – tam jsou oba eshopy dost špatně hodnocené.
    a pravidlo č. 2 NEPLATIT předem, když to není otestovaný obchod.

    uf to jsem se rozepsal

  2. Online nákupy jsou novodobý adrenalinový sport. Občas mi pomůže Heureka a nějaké recenze. Dost často si dělám whois na doménu obchodu, abych věděl, kdo je vlastník. Někdy použiji raději telefon a zeptám se než něco objednám.
    Osobní doporučení mám nejraději.
    (Kontextové textové reklamy u tohoto článku jsou třešnička na dortu.)

  3. Dobrý den, článek má bohužel nepravdivé informace – jedna na webu nikde neuvádíme, že lze platit kartou, to si pan Ott pouze myslel. Platbu v objednávce navíc vybral předem, převodem přes účet a nikoliv kartou. Funguje to tak, že mu pošlete číslo účtu, částku a variabilní symbol na zálohové faktuře. Nikoliv, že bude platit kartou jak si myslel. Navíc jeho info o tom, že pracujeme na 280 tisících vizitkách je několik měsíců stará informace (což je v obrázku ostatně vidět). Tento článek tedy podle mě účelově mění informace s cílem poškodit jednoho z nejhlavnějších hráčů v tisku vizitek na českém trhu.

  4. Pane Zábrodský,

    já jsem se podivil, že nenabízíte platbu kartou, ale nakonec jsem akceptoval platbu převodem na účet, protože jsem chtěl rychlou platbu a dobírku vybírám v krajním případě. Podstatou je, jak sám píšete, „mu pošlete číslo účtu, částku a variabilní symbol na zálohové faktuře“. A to se nestalo.

    Odkaz na váš starší tweet má ilustrovat situaci, kdy zřejmě umíte vyrobit takové množství vizitek, ale neumíte vyrobit 100 kusů.

    Nevím, nakolik úplně nejvíc nejhlavnějším hráčem jste a je mi to jedno. Nefungují vám procesy a tímto vám poskytuji zpětnou vazbu, za kterou byste měl být rád.

  5. Pan Zábrodský po mně chce smazání článku, což jsem odmítl. Následně mě informoval, že se mi ozve jeho advokát.

  6. Nedá mi to, promiň.
    Proč nevyužiješ někoho ze svého města? Já vezmu grafiku na flasku, přinesu do tiskárny a někdy ještě týž den si jdu pro vytištěné vizitky/plakáty. I kdyby tisk vizitky stál o 50 haléřů více, tak více ušetřím na poštovném. Jako bonus mě hřeje, že jsem udělal minikšeft někomu místnímu, ne někomu, kdo mě odflákne, protože nejsem lukrativní zákazník.

  7. Nenašel jsem nikoho, kdo rychle a kvalitně vytvoří vizitky. Tisknu tak letáky, 16 Kč za A4 oboustranně (!). Takže to jsou důvody, proč hledám levné a spolehlivé online služby.

  8. no člověk se někdy nestačí divit co se děje nebo neděje s jeho odeslanou objednávkou. Rád jsem si počet jsem rád že jste článek nesmazal. Kdo ví možná místo právníka majitel zapracuje alespoň na zprovoznění základních procesů v jeho objednávkovém systému a přestane se spoléhat na email.

Komentáře nejsou povoleny.